Vihje 1: Miksi asiakkaat lähtevät
Vihje 1: Miksi asiakkaat lähtevät
On surullista katsella eilisiä asiakkaita kulkemaan myymälän tai toimiston ohitse, eivätkä edes odota. Jos et analysoi syitä siihen, mitä tapahtuu, yritys menettää voittoa tai edes päätyy pohjaan.
1. Ei asiakaskunta Hyvä asiakaskunta on onnistuneen yrityksen perusta. Yritys, joka kerää asiakkaiden yhteystiedot, saa etua markkinoilla, koska se muistuttaa säännöllisesti asiakkaita itsestään. Kilpailijoiden toimet Muut yritykset voivat tarjota samoja tavaroita, mutta parantaa myyntiprosessia. Tätä varten he ottavat tilaisuuden tilata tavaroita puhelimitse Internetin välityksellä; toimittamalla taloon tai toimistoon jne.3. Tuotteen ikääntyminen Tuotteen elinkaari sisältää neljä vaihetta: ulkonäkö markkinoilla, kasvu, kypsyys ja lasku. Kun tavarat kulkevat viimeisen vaiheen läpi, ostajien toiminta vähenee jyrkästi kilpailijoista riippumatta. Myymälän epäonnistunut sijaintiTällä asiakkaalle, joka arvostaa aikaa, myymälän sijainti on ratkaiseva. Vähitellen tällaisia asiakkaat löytää muita mahdollisuuksia hankkia tarvittavattavarat. Myyjien haltioisuus Valitettavasti kyvyttömyys kommunikoida asiakkaiden kanssa ei ole niin harvinaista. Asiakkaat tuntevat itsensä nöyryytyneiksi ja eivät halua palata kauppaan uudelleen. Myyjien riittämätön pätevyys Ostajan ei tarvitse tietää kaikesta tuotteesta, sen yhteydestä, jne. Jos myyjät eivät voi olla hyviä konsultteja, seuraava osto tapahtuu muualla. Ei ole välttämättömiä maksutapojaEi saa vetää rahaa muovikortilta, asiakkaat et halua mennä kauppoihin, joissa voitmaksetaan vain käteisellä. Suuri valikoima korvaavia tuotteita. Korvaavat tavarat houkuttelevat ostajan huomion alhaisilla hinnoilla ja uusilla ominaisuuksilla. Korvaavuudet autosta - moottoripyörät, polkupyörät, taksipalvelut. Muut syytMarkkinoiden muuttuminen nopeasti, uusien tuotteiden tuotannon ja myynninedistämisen teknologiat ovat syntymässä ja heidän kanssaan - uusia syitä asiakkaiden poistumiseen. Tilanne voidaan selventää haastattelemalla entisiä asiakkaita, joiden yhteystiedot on säilytetty asiakaskunnassa. Jotta asiakkaat eivät menettäisi, on tarpeen tukea aktiivisesti palautetta, jotta he voivat reagoida ajoissa tarpeiden, makujen ja mielialan muutoksiin.
Vihje 2: Miksi kodak jättää digitaalikameramarkkinat?
Eastman Kodak Company - maailmankuuluAmerikkalainen yritys, joka äskettäin harjoitti valokuvauslaitteiden tuotantoa ja esiintyi XIX-luvulla. Kaksi vuotta sitten hän joutui jättämään digitaalikameramarkkinat. Kuitenkin kuoleman jättiläinen ei voida sanoa.
Digitaalikameran tekijät aliarvioivat aivokuvakseen
Syksyllä 2012, yksi suurimmistavalokuvauslaitteiden valmistajat, entinen 1900-luvun legenda, yritys Eastman Kodak esitteli äänekkäästi hänen lähtöään digitaalikameramarkkinoilta. Se myös lopetti videokameroiden ja digitaalisten näyttöjen tuotannon. Syyksi osoittautui hyvin prosaisiksi - konkurssi. Viimeinen kannattava vuosi oli vuonna 2007 - kun nopea lasku alkoi. Vuoden 2011 aikana yhtiö menetti 88 prosenttia sen pääomasta, mikä johti massiivisiin vähennyksiin - 3500 työntekijää irtisanottiin eli 23 prosenttia henkilöstöstä. Yrityksen johtajat ryntäsivät suunnitelmia yritysten uudelleenjärjestelyistä.Yrityksen uudelleenorganisoimiseksi Kodak sai Citigroupilta lainaa 950 miljoonan dollarin arvosta.Tämän seurauksena Kodak päätti poistua tekniikasta jakeskittyä valokuvien tulostukseen ja mustesuihkutulostimien tuotantoon. Johtokunnan mukaan tällaisen vaikean päätöksen pitäisi auttaa säästämään noin 100 miljoonaa dollaria vuodessa. Yrityksen puheenjohtaja Pradil Jotvani väittää, että se perustui syvälliseen analyysiin teollisuuden kehityksestä. Tilanteen tragedia on se, että vuonna 1880 syntynyt Kodak muuttui valokuvateollisuuden jättimäiseksi vuosisadaksi. 70-luvun lopulla se työllisti 90 prosenttia elokuvamarkkinoista ja 85 prosenttia kameramarkkinoista Yhdysvalloissa. Lisäksi hänen laboratorioissaan syntyi ensimmäinen digitaalikamera. Yrityksen lyhytnäköinen hallinnointi ei kuitenkaan nähnyt näkymää "kuvassa" ja jatkoi analogisten tekniikoiden ikääntymistä. Vain 90-luvun lopulla Kodak osallistui digitaaliseen segmenttiin, mutta se oli liian myöhäistä.
Brändin elpyminen
Syyskuussa 2013 yhtiö ilmoittipalaa New Yorkin osakkeeseen - Kodakin uudet omistajat keskittyvät nykyään vähittäiskaupan asiakkaisiin ja keskittyvät kuvantamismarkkinoiden liiketoiminta-alueeseen. Kaupat jatkettiin samana vuonna 1. marraskuuta tunnissa KODK.Huolimatta siitä, että digitaalinen valokuva syntyi Kodakista, hän myöhästyi kaupallistamalla noin viisi vuotta eikä kestänyt kilpailuaNyt yritys kehittyy japakkausten tuotanto, monimutkaiset typografiset koneet ja elektronisten komponenttien painaminen. Kaikki nämä alueet ovat aktiivisesti kehittämässä, ja Kodakin odottaa olevansa aika ottaa markkinansa tällä kertaa. Yrityksen taloudellinen asema on vakaata ja velkojen määrä on vain 695 miljoonaa dollaria - nykyisten standardien mukaan.
Vihje 3: Miksi rahaa ei tullut
Palvelujen ja rahoitustoimien määrä, joka voidaan maksaa vain pankki- ja sähköisten siirtojen kautta, kasvaa vuosittain. Mutta pankkijärjestelmä on kaukana täydellisestä, ja käännetty rahaa usein "roikkua" elektronisessa tilassa.
Useiden pankkien toimistoissa voi usein kuulla: "En tullut rahaa". Jokaisessa erityisessä tilanteessa ongelman ratkaisu on yksilöllinen. Tilanteen korjaamiseksi ja rahan palauttamiseksi on välttämätöntä ymmärtää, miksi siirtoa ei ole vastaanotettu tilillä. Maksua voidaan yksinkertaisesti lykätä siirron suorittavalle pankille. Yleisimmät syyt viivästymiseen ovat pankin käyttöjärjestelmän laajamittaiset korjaukset, palvelinten suunniteltu ylläpito. Tällöin maksu tulee vasta myöhemmin, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Mahdollisista syistä lähetetyn rahan puuttuminen vastaanottajan tiliin on tietojen syöttämiseen liittyvä virhe. Virhe voi tapahtua sekä maksun suorittajalla että kassanhoitajayhteisön toimesta. Jos asiakas on tehnyt virheen (esimerkiksi lähetetty rahaa jonkun toisen tiliin), pankin johto ei voihän auttaa, tk. sillä ei ole oikeutta peruuttaa tiliä jo vastaanotettuja maksuja. Rahastojen takaisinmaksu jää täysin maksajan harteille, ja hänen on otettava yhteyttä luovutuksensaajalle ja selvitettävä tilanne hakeakseen hyvitystä. Siksi asiantuntijat neuvovat väärinymmärryksen välttämiseksi tarkistamaan huolellisesti kaikki tiedot paitsi ennen rahan lähettämistä myös vastaanottamisen jälkeen. Jos maksukuittauksessa olevat tiedot eivät vastaa asiakkaan todellisia tietoja, kassan ja hänen johdonsa ovat vastuussa virheestä. Tässä tapauksessa pankin henkilökunnan on toteutettava useita toimenpiteitä, joilla palautetaan tai lähetetään uudelleen. Tilanne on monimutkaisempi virheiden takia, joita pankit käyttävät. Jos järjestelmässä ilmenee häiriöitä, maksu menee ulkopuolisen osapuolen tiliin tai menetetään, pankin työntekijät vaativat jatkuvasti, että asiakas on tehnyt virheen kirjoittaessaan vaatimuksia, mikä tarkoittaa, että hänen on vastattava tästä. Ja jos tietojen tarkastamista ei ole säilytetty, on lähes mahdotonta todistaa sen oikeaksi.
Vihje 4: Miksi monet Venäjän federaation tärkeimmät matkanjärjestäjät voivat lopettaa toimintansa
Matkatoimistojen työntekijöille kesä -kuumin aika. Juuri tämän vuoden aikana monet lomalaiset ostavat lupia venäläisille ja ulkomaisille lomakohteille. Vielä äskettäin tiedot ovat levinneet, että venäläiset matkanjärjestäjät, jopa suurimmat, saattavat pian olla vaikeuksia työssään. Ja kuten tapaus voi saavuttaa velvoitteiden täyttämättä jättämisen asiakkaille, jotka ovat jo ostaneet lupia kesän ja syksyn jälkipuoliskolle.
Tämän vuoden keväällä liittovaltion laki "perusteetmatkailutoimintaa "on muutettu. Heidän mukaansa kaikkien venäläisten matkanjärjestäjien, joiden vuotuinen liikevaihto on yli 250 miljoonaa ruplaa, on toimitettava Rosturizmille asiakirjat, jotka koskevat rahoitustakuiden lisäämistä asiakkailleen. Lainsäätäjät selittivät tarvetta tällaisiin muutoksiin sillä, että ulkomailla lomailtujen venäläisten tilanteet ovat useaan otteeseen joutuneet vaikeaan tilanteeseen matkanjärjestäjänsä ja isäntänsä keskinäisten taloudellisten vaatimusten vuoksi. Esimerkiksi matkanjärjestäjä jostakin syystä ei ole listan isäntänä oikeaa rahaa, ja venäläiset turistit kieltäytyivät asettumasta hotelleihin tai myöntävät heidät, kunnes velka on maksettu takaisin. Yksinkertaisesti sanoen, että ihmiset, jotka maksivat palveluista etukäteen ja kokonaan, osoittautuivat äärimmäisiksi konfliktitilanteessa, jonka venäläisten diplomaattien oli ratkaistava. Matkanjärjestäjien tällaisten tilanteiden mahdollisuuden minimoimiseksi tarvitaan lisää taloudellisia takuita niiden luotettavuudesta. Hyväksyttyjen tarkistusten mukaan nämä takeet toimitettiin Rosturizmille ennen 4. heinäkuuta. Matkanjärjestäjä, joka ei tarjoa niitä, on poikkeus Unified Registerista. Kuitenkin toistaiseksi vain 13 matkanjärjestäjää on tehnyt 43. Tämä johtuu useista syistä, muun muassa se, että monet vakuutusyhtiöt joko lähtevät matkailumarkkinoilta lisääntyneiden riskien vuoksi tai kiristävät vakuutusehtoja. Siksi venäläiset, jotka ovat jo ostaneet lippuja, ovat varsin järkyttyneitä: heikentääkö rahansa? Todennäköisesti tällaiset pelot ovat perusteettomia. Tuskin Rosturizmin johtajat, sekä suurimmat matkanjärjestäjät ja vakuutusyhtiöt sallivat matkailupalvelumarkkinoiden romahduksen. Rosturizmin vastuullisina työntekijöinä vakuutetaan, että aktiivista työtä tehdään luodun oikeudellisen konfliktin ratkaisemiseksi ja on olemassa hyvät mahdollisuudet, että ylivoimainen enemmistö matkanjärjestäjistä pystyy esittämään nämä takeet lähitulevaisuudessa. Lisäksi kaikki venäläiset, jotka ovat ostaneet tositteita, jotka ovat voimassa 31.5.2013 saakka, jopa yrityksen irtisanomisen yhteydessä, voivat saada takaisin kustannuksensa.
