Mikä on palvelutoimintojen välinen ero prosessina
Mikä on palvelutoimintojen välinen ero prosessina
Ajan myötä ihmisten tarpeet muuttuvat. Viime aikoihin saakka palvelu ei ollut erittäin tärkeä. Mutta nyt palvelujen kysyntä kasvaa joka päivä. Tarpeiden tyydyttäminen ja palvelutoiminta.
Palvelutoiminta merkitseepalvelut, jotka on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Ihmisten tarpeet jaetaan lyhytaikaisiin, pysyviksi ja määräajoin. Näin ollen palvelutoiminta tarjoaa samankaltaisia palveluja. Palvelujen tarjonta on saatava päätökseen ja sen lopulliset kustannukset.
Palvelutoimintojen erottamiskyky
Palvelun tarjoamisen piirteitä onmuita toimintoja. Ensinnäkin se on koskemattomuutta. Asiakas ei näe, kosketa, katso palvelua, kunnes se on valmis. Siksi aikaisempien asiakkaiden arviot ovat erityisen tärkeitä. Useimmiten riippuu siitä, saako uusi asiakas palvelua. Palvelun tallentamisen mahdottomuus. Palvelun kuljettaminen on myös mahdotonta. Se toimitetaan samaan aikaan kuin asiakkaan kulutus. Samaan aikaan asiakas toimii osallisena prosessin tuottamisessa. Palvelujen laadun vaihtelu. Palvelutoiminnot eivät riipu pelkästään palvelua suorittavan työntekijän pätevyydestä vaan myös hänen tilastaan. Täysin samaa palvelua ei voi suorittaa useita kertoja. Koko ajan on joitain eroja. Joissakin tapauksissa nämä erot voivat olla merkityksettömiä ja näkymättömiä. Palvelua ei voi suorittaa ilman kuluttajan osallistumista. Palvelun erityispiirre on, että se on aina osoitettu tietylle asiakkaalle. Se keskittyy hänen henkilökohtaisiin toiveisiinsa ja mieltymyksiinsä. Palvelutoiminnan laatu määräytyy useilla kriteereillä. On erittäin tärkeää, että palvelu suoritetaan oikeaan aikaan ja oikealla tasolla. Tällöin on erityisen tärkeää, että työntekijän suhtautuminen asiakkaan toimintaan on erityisen tärkeää. Tiettyjen palveluiden kysyntää on vaikea määrittää. Mutta on olemassa tiettyjä menetelmiä, jotka auttavat hallitsemaan minkä tahansa palvelutoiminnan kysyntää.Palvelujen luokittelu ja palvelutoiminta tieteellisessä analyysissä
Kriteeri "massaryhmän aste" jakaa kaikkipalvelut: - massa - ei-massa (yksinomainen). Yhdysvalloissa ja Kanadassa on käytössä palveluluokituksen malli, johon kuuluvat palvelut, joita voidaan kutsua tärkeimmiksi aloiksi: - kuljetus (rahti ja matkustaja eri liikennemuodoilla) viestintä (puhelin, radio, televisio jne.) - yhteiskunnallisesti hyödylliset palvelut (sähkö, vesi, kaasu jne.) - massatoiminta - vakuutus ja rahoitus - voit myös tehdä kiinteistöjen kanssa työskentelyä - (Services Persoonallisessa) - muiden palvelujen.
