Mystery shopper - itse asiassa se on täydellinenkanta-asiakas, mutta samaan aikaan salainen agentti palveluksessa toimielin voi tarkistaa palvelun laatua ja omaa työntekijää. Ydin seuraavasti: käynti kaupan yksikkö, pankki, ravintola, hotelli, autoliike varjolla tavallisen ostajan ennalta määrätyllä skheme.Tayny ostaja tekee eräänlainen tentti myyjän, kassa tai tarjoilija ja arvioi koko myyntipisteessä kokonaisuutena. Toisin kuin ensimmäinen iridescent impression, salainen ostaja ei aina osta ostoksia ja lähes koskaan osta mitään. Ensinnäkin, se ei tarjoa tarkastettavaksi skenaario, ja toisaalta lähes aina syytä arvioida reaktio myyjältä tekemättä jättäminen pokupku.Esli pähkinänkuoressa, salainen shopper - on palvelun laatu tilintarkastaja. Ja jos tieteen, salainen shopper - eräänlainen markkinatutkimus tarkistaa prosessia asiakaspalvelun avustuksella koulutettuja ihmisiä, suorittamalla tarkastuksia lukuun mahdollisten tai nykyisten asiakkaiden tiedot raportoi tarkastusten tuloksista. Salaisen ostajan työtä on kysyntää, missä on palvelu. On salaisia puhelimen ostajia. Ydin työ on sama: tarkista kohteliaisuus, henkilökunnan osaamisesta, odotusaika on lanka, täydellisyyden tiedoista. Mutta työ puhelimessa on harvinainen ja se maksetaan enemmän skromno.V exit ehtoja yhden käynnin määrä on käyttää 15-30 minuuttia. Kyselylomakkeen täyttäminen kestää 5 minuuttia tunnilta. Salaisen ostajan maksama määrä riippuu useimmiten kyselylomakkeen monimutkaisuudesta. Lisäksi kyselyyn, salainen ostajat usein esitettävä todiste tarkastus: kuvauksesta ulkonäkö, nimi ja asema työntekijän skannattujen kopioita käyntikortteja, esitteitä, valokuvia, myyntipisteissä ja jopa äänen ja videon tiedot lähetetään razgovora.Posle tarkistaa toimitusjohtajia, jotka ottavat päätös työntekijän palvelusta, rohkaisemisesta tai rangaistuksesta. Tämän seurauksena ja mukavalta opiskelija, eläkeläinen ja huolellinen, ja kunnioitettavan nainen voisi olla näin "välittäjänä kohtalo" urakehitys irtisanomista personala.Suschestvuyut palvelua ja erilaisia nimiä tämäntyyppiselle palvelun laadun arviointi: mystery salainen shopper, haamuasiakas, mysteeri ostoksia, salainen asiakkaan salainen ostajasta, ostajan piilossa, valvoa asiakkaan, anonyymi ostaja, ja muut. Venäjän markkinoilla suosittu termi "mystery shopper" ja "mystery shopper."
Näkymä sisältä
Myyjät, sitä enemmän varoitetaan mahdollisestatarkistaa, ovat usein valmiita siihen. Joukossa laiska myyjien on käsitys, että työnantajat antavat koulutusta materiaalia itsenäisen kehityksen työntekijä ei ota aikaa käydä henkilökohtaisesti alaistensa kanssa, ja antaa rahaa, "peitetoimintaa" eli satunnainen henkilö kadulta tarkistaa, miten hyvin henkilöstö oppinut materiaalia. Itse asiassa kukaan "agentista" (kadulla oleva henkilö) ei voi olla niin ylpeä otsikko. Jopa kirjallisessa raportissa vahingossa palkattu henkilö voi sietää jopa 40 virheen, koska hän ei ymmärrä tarkastettavien tavaroiden ominaisuuksia ja ominaisuuksia. Ja suullisessa puheessa "agentti kadulta" ei aivan liitä kolme sanaa ja ilmaisee selkeästi hänen pyyntönsä myyjälle. Täällä, ja pudottaa pöydän pääraportteja salaperäisen ostajan elementaarisia kieliopillisia virheitä. Johto on kuitenkin sekä tällaiset raportit otetaan huomioon - onhan niitä annetaan dengi.I tämä on puolensa: ensin, työntekijät alkavat ahkerasti opettaa ominaisuudet ja tuotevalikoima, ja toiseksi käytyään haamuasiakasta voi vähentää palkkaa tuottamuksellisesta myyjien . Ja jos myyjä edelleen "Radivoje", hän parhaillaan yhteydessä asiakas voi havaita se "salainen agentti" ja työtä 100%, tai vain palvella ehdottomasti jokaiselle asiakkaalle korkeimmalla urovne.Tochka on haamuasiakasta itseään ja kokemus " kannessa "myös lykkää hänen jälkensä. Töissä, periaatteessa sitä ei hyväksytä joukossa haamuasiakasta levitä sen suuntaa, vaikka se pitäisi mennä kaverin kanssa tarkistaa kahvilassa, kokematon voi helposti antaa hankala ilmeen tai tarkistaa silkkaa uhmylkoy.Obychno profiilin agentti toiminta on varsin laaja. Hänen palveluja voi turvautua ja suuret kauppaketjut, pankkeja ja huoltoasemia, ja ravintolat ja hotellit, ja jopa aviakompanii.V muistio haamuasiakas on suositeltavaa käyttää tallenninta, ei poikkea tavalliset kuluttajat, kohtalaisen mielenkiintoinen ja melko välinpitämätön, ole varovainen pienille asioille, missään tapauksessa antamaan "inkognito", vaikka kysymys olisikin suoraan. Tällaisen ostajan kriittisin virhe on valehdus oletettavasti täydellisestä vierailusta, joka loppujen lopuksi aina paljastuu vertaamalla tosiasioita. Yleensä sinun pitäisi olla erittäin ammattitaitoinen "vakooja lähetystyöhön" .Today Mystery Shopping - kehitetään alan laaja asiakaskunta, jossa sadattuhannet ihmiset ovat töissä. Huomautus tavalliselle kuluttajalle
Tietoja "Mystery shopper" -teknologiasta on hyödyllistä tietää jatavallisille asiakkaille ja kuluttajille. Miksi? Niille myyjille, jotka arvostavat maineensa, he eivät ole käsitelleet niitä "kukkaroksi" vaan haluttuna kuluttajana. Kun myyjät pelkäävät tarkastuksia, he yrittävät huolehtia siitä, että he saavat korkeimman pallon. Joten miksi ei hyödyntää? Joten kokeile roolista Mystery shopper jokainen voi, koska se on näiden virheiden kokeneet kauppiaat ymmärtää, että ne joutuisi todelliseen testaus "vakooja". Ja vielä, nämä temput tekevät vain kauppoja ja verkostoja, joissa ajoittain on todellisia tarkistuksia. Osallistumisesta tulee aina ensin tervehtiä myyjää. Huolellisesti, koska jos vaivihkaa tarkastellaan tunnusmerkkinä myyjä, ikään kuin yrittää muistaa hänen nimensä sijaintia. Kysy lisää tavallista, vaikka et tiedä mitään siitä. Yritä johtaa keskustelussa, mikä antaa oikeuden tarjota myyjälle. Ajoittain laita kätesi taskuun, kuten tarkkaileva tallennin. Voit vahingossa saada kameran. Muista katsoa osastolta, ikään kuin yrittäisit muistaa tilannetta. Pidä silmällä kelloa kuten varoa säännöllisen vierailun aikana kauppaan (skenaario useita kauppoja ja kahviloita, myyjä on sovellettava ostajalle tiukasti 5 minuuttia, ja valmisteen esittelystä pitävät ainakin esimerkiksi 7 minuuttia). Kieltäytyvät ostamaan viime hetkellä. Jos tarvitset sitä, tee se hetken kuluttua. Ajoittain muistiinpanoja muistiossa. Kysymykseen "Tarkasteletko?" Ilmoita pääsi vahvasti. Kaikki nämä virheet on ehdottomasti kielletty tässä toiminnassa "salainen ostoskassit", koska ne antavat heille matkan tarkoitus ja devalvoida koko yrityksessä tarkastuksia. Mutta tavalliset kuluttajat, kun otetaan huomioon kunnollinen palvelu, voivat hyvin "pelata vakoojia". Erityisesti se on laadullinen lisäys palvelun tasossa Venäjän myymälöissä! Kuinka paljon salainen ostaja ansaitsee?
Kaupan tarkistamisen keskimääräiset kustannukset ovat 300: sta500 ruplaa yhdelle vierailulle. Tavallinen tarkastus tarvetta tehdä pieni hankinta - 200 - 500 ruplaa (mikä joskus kompensoidaan). Ravintolan tarkistaminen on usein ilmaista, asiakkaille palautetaan rahaa, yleensä 600-1000 ruplaa. Pankin tarkistaminen - 400 tai enemmän, riippuen työn monimutkaisuudesta. Tarkista autopalvelut tai autonvalmistajat - 500 tai enemmän plus autojen diagnostiikasta aiheutuvat kulut. Salainen ostaja - 200 - 700 ruplaa. Hotellin tarkistaminen (harvoin tilataan ja vain kokenut TP) - 1000 - 7000 ruplaa plus majoitusmaksu. Voit tarkistaa kosmetiikan, hajuvesien tai vaatteiden eliitin myymälän, jonka he voivat maksaa tämän myymälän lahjakortilla. 
